Questions fréquentes (FAQs)

Mise à jour : 17 septembre 2026
Éditeur : BAYE Conception — Casablanca, Maroc
📧 [email protected] · 📞 +212 653 58 74 27 · 🌐 zaame.com

Découvrir Zaame

🔹 1. Qu’est-ce que Zaame ?

Zaame est une plateforme de gestion scolaire en ligne. Elle permet aux établissements de gérer élèves, professeurs, parents et équipe administrative, ainsi que les classes, les emplois du temps, les cours, les notes, les bulletins, les paiements et la communication.

🔹 2. À qui s’adresse Zaame ?

• aux établissements scolaires et centres de formation, du préscolaire au lycée ;
• aux directions, secrétariats et équipes administratives ;
• aux professeurs ;
• aux élèves et à leurs parents, chacun avec son propre espace sécurisé.

🔹 3. Que permet Zaame ?

• la gestion des comptes : élèves, professeurs, parents, équipe administrative avec permissions ;
• l’organisation scolaire : années académiques, cycles, classes, matières, salles, emplois du temps ;
• les cours : séances, appel et historique des présences, devoirs en ligne, supports de cours, cours en direct avec Google Meet ;
• les évaluations et les bulletins de notes personnalisables : calcul, barèmes et coefficients par niveau, appréciations automatiques, rangs, moyenne annuelle, rattrapage, PDF et publication aux familles ;
• les finances : frais de scolarité, suivi mois par mois, rapports financiers et paiement en ligne (carte, Mobile Money) ;
• la communication : messagerie, demandes, évènements, notifications ;
• les exports Excel et l’impression de documents.

🔹 4. La plateforme fonctionne-t-elle sur mobile ?

Oui. Zaame s’utilise sur ordinateur, tablette et téléphone. Elle peut aussi être installée comme une application depuis le navigateur.

Inscription et comptes

🔹 5. Comment un établissement peut-il s’inscrire ?

Sur zaame.com, cliquez sur « S’inscrire », puis renseignez :

• le nom du responsable et celui de l’établissement ;
• le pays et la ville ;
• l’adresse e-mail et le numéro de téléphone ;
• le mot de passe de votre choix.

Acceptez les conditions, validez, puis consultez votre boîte e-mail (pensez aux courriers indésirables). La mise en route est décrite pas à pas dans le Guide d’utilisation.

🔹 6. Les élèves ou les professeurs peuvent-ils créer un compte eux-mêmes ?

Les comptes des professeurs, des parents et de l’équipe administrative sont créés par l’établissement.

Les élèves sont ajoutés par l’établissement (formulaire ou import Excel), ou s’inscrivent via le lien d’inscription que l’établissement leur transmet. Dans ce cas, la demande apparaît dans « Inscriptions en attente » et doit être validée par l’établissement.

🔹 7. Où trouver ses identifiants ? Que faire en cas d’oubli du mot de passe ?

L’identifiant et le mot de passe sont remis par l’établissement. Pour des raisons de sécurité, Zaame ne conserve pas les mots de passe en clair : l’établissement ne peut pas les « consulter », mais il peut en générer un nouveau depuis la fiche de l’utilisateur.

En cas d’oubli :

• si le compte est rattaché à une adresse e-mail, utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion ;
• sinon, rapprochez-vous de l’établissement, qui générera un nouveau mot de passe.

🔹 8. Les utilisateurs peuvent-ils changer leur mot de passe ?

Oui. Après connexion, chaque utilisateur peut modifier son mot de passe dans son Profil.

🔹 9. Peut-on gérer plusieurs établissements avec un seul compte ?

Non. Chaque établissement dispose d’un compte indépendant. La gestion de plusieurs établissements depuis un seul accès n’est pas encore disponible.

🔹 10. Peut-on importer des utilisateurs à partir d’un fichier ?

Oui. Les élèves, professeurs et membres de l’équipe administrative peuvent être importés depuis un fichier Excel (XLSX, ODS ou CSV) : cliquez sur « Importer » dans l’onglet concerné et suivez les instructions affichées.

Notes et bulletins

🔹 11. Peut-on adapter les bulletins à notre établissement ?

Oui. Dans Bulletins de notes → Réglages, chaque cycle (préscolaire, primaire, collège, lycée…) peut avoir son propre modèle : barème, calcul de la moyenne, prise en compte des devoirs, colonnes affichées (détail des devoirs, coefficients, rangs, professeur), appréciations automatiques, seuil d’admission, moyenne annuelle et rattrapage. Une même matière peut être notée sur 10 au primaire et sur 20 au lycée.

🔹 12. Les élèves et les parents voient-ils les notes et les bulletins ?

Oui. Chacun consulte les évaluations et les devoirs depuis son espace. Les bulletins apparaissent dans « Mes bulletins » dès que l’établissement les publie ; ils peuvent être téléchargés en PDF, et une notification est envoyée à chaque publication.

Paiements et abonnement

🔹 13. Les parents peuvent-ils payer en ligne ?

Oui, si l’établissement a configuré un prestataire de paiement (carte bancaire ou Mobile Money selon le pays) dans Finances → Paiement en ligne. Les fonds sont versés directement sur le compte de l’établissement ; Zaame ne prélève aucune commission. Le détail figure dans les Conditions Générales de Vente.

🔹 14. Que se passe-t-il en cas de non-paiement de l’abonnement ?

L’accès aux fonctionnalités premium est suspendu. Les données sont conservées temporairement (6 mois après l’expiration de l’abonnement, voir la Politique de confidentialité).

🔹 15. Peut-on exporter les données de son établissement ?

Oui. Les listes (élèves, professeurs…) s’exportent au format Excel (XLSX, ODS ou CSV) depuis l’espace de l’établissement, et les bulletins, relevés et reçus s’impriment en PDF.

Sécurité et assistance

🔹 16. La plateforme est-elle sécurisée ?

Oui :

• serveurs hébergés en France (o2switch) ;
• connexion chiffrée (HTTPS) ;
• mots de passe stockés sous forme hachée ;
• authentification à deux facteurs par e-mail disponible ;
• données de chaque établissement cloisonnées ;
• conformité au RGPD et à la loi marocaine n° 09-08.

🔹 17. Comment apprendre à utiliser Zaame ?

• chaque page de l’application affiche un guide d’orientation adapté à votre rôle ;
• le Guide d’utilisation décrit la mise en route pas à pas, pour l’établissement, les professeurs, les élèves et les parents ;
• des vidéos explicatives sont accessibles depuis le guide.

🔹 18. Le support est-il inclus ?

Oui. Dès qu’un établissement est abonné, l’assistance par e-mail est incluse sans frais supplémentaires ni devis.

🔹 19. Peut-on personnaliser Zaame à l’image de l’établissement ?

Oui. Le nom, le logo, les coordonnées, la présentation et la signature du responsable de l’établissement apparaissent sur les documents et les bulletins. Les bulletins eux-mêmes se règlent cycle par cycle (question 11).

🔹 20. Où poser mes autres questions ?

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